xin息技shu
河南科技大xue、贝塔斯曼ou唯特(中国)、中国移dong河南客fu中心、北京邮电大xue、北京华唐教yu集团、河南省bai硕shang务公司lianhe培养客户xin息fu务与管理专襠eng瞬狞/strong>
一、he作单位介shao
1、河南科技大xue:河南科技大xue是一suo工科优势突出、文理农yideng特色明显、多xue科xie调fa誫ou淖踙e性大xue。河南省重dian支持建设的di三suo综he性大xue,我校与河南科技大xue继续教yuxue院2010年建lihe作关xi,xue员参加tong一考试,修完相关专业ke程可颁fa河南科技大xue大专xue历。
2、中国移dong河南客fu中衜o簔ong投资5亿元,占地83亩,zong建筑面ji8万平方米。项mu一期投资2.4亿元,建筑面ji3.97万平方米,设zhi坐席20000个。将为6—8万人提gongjiu业岗位。
3、华唐教yu集团:华唐教yu是一家致力于fu务外包及lian络中心领域职襠ao蘺u、实xun平台研fa和集成、业务外包及yun营及人力资源fu务的教yu科技集团,华唐教yu和“国家fu务外包人力资源研究院”共同建li了BPO研究ce试中衜o?ldquo;中国教yufa展战luexuehui”的“全国fu务外包及lian络中心专襠aoㄉ韫こ?rdquo;的全国推广执行单位。华唐教yu集团先后推出包含ke程体xi建设、实xun平台建设、职业资geren证、shang业外包项muyun营和jiu业体xi保zhang在na的多项“专襠aoㄉ鑚ie决方案”。
4、河南省bai硕shang务公司:是中国移dong河南移dongfen公司人力资源代理机构,是一家从事人力资源派遣、企业管理咨询与培xun、产品市场调cha与销售、营销策划deng相关配套fu务的专业机构。
 
二、专业情kuang介shao
1、呼叫中心从业需求状kuang:2002年仅14万人,2008年达dao63万人,2011年突破150万人,预计在2015年将达dao500万人。
2、客户xin息fu务专襠ao閟hao:客户xin息fu务专业又chen为呼叫中心专业,是2009年教yu瞜e猨ie决fu务外包与呼叫中心产业fa展,ying对fu务外包企业,尤其是呼叫中心企业巨大的人力资源需求而专设的专业。专业代码:090900
3、培养mu标:掌握呼叫中心基chu理论、呼叫中心专业技shu、yun营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国yushui平、计算机、实践和创xin能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技shu和国际化竞争能力的面xiang现代fu务襠ang母遱u质专men人才。
4、jiu业领域:呼叫中心广fanying用于zheng府fu务、通xin、金融、电子shang务、汽车物流dengdi三产业,以咨询、营销、fu务、技shu支持deng为主要工作na容。
5、什me是呼叫中衜ohe执鈟i的呼叫中心是chongfen利用现代通讯、网络与计算机技shu集成(CTI)可以自dongchu理大量ge种不同的电话呼入和呼出业务以及fu务的yun营操作场suo。它广fan的ying用在金融、电xin、电子shang务、yiliao、航空、zheng府机构deng行业领域,是fu务于ge个行襠ang膞in息集san平台,是xin息时代zui具fa展qianjing的网络shang务形式。简要理jie:xin息收集、xin息chu理、xin息fa布。
6、fa展qianjing:xue生jiu业后凭借自shennu力,可成长为ge大型外包类呼叫中心业务yun营管理、质量管理、资深培xun师或晋升为组长、班长、经理、zong监deng职位,qianjing广阔,大有可为。
7、良好的职业生涯规划:
                   
20000-40000元   yun营zong监、市场zong监、技shuzong监   zong经理
6000-8000元      项mu经理、培xun经理、市场经理、技shu支持经理
2500-4500元      主管、组长
1500-3500元     座席人员
 

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shu
xi
客户xin息
fu务与管理
09094107
中专
 
主要ke程:呼叫中心基chu、fu务外包与呼叫中心概论、话shu写作与ying用、客户gou通能力教程、客户fu务技巧、电话营销基chu、坐席设备的使用、客户投诉chu理技巧、实xunxitongying用操作、坐席软件操作。 jiu业方xiang:ying用于zheng府fu务、通xin、金融、电子shang务、汽车物流dengdi三产业,以咨询、营销、fu务、技shu支持deng为主要工作na容。 三年
mei年
2900元
 
mianxue费标zhun:
mei年1900元
三年5700元
网络技shu
09054108
中专
 
主要ke程:计算机网络技shu、计算机硬件技shu基chu、网络操作xitong、计算机维护与维修、局域网及布线工程、网络数据库、网络程xu设计、网络安全。 jiu业方xiang:可在计算机网络ying用部men、网络xin息xitong的维护管理部men、网站设计制作部men、网络管理、网络安装deng部men工作。 三年
mei年
2900元
 
mianxue费标zhun:
mei年1900元
三年5700元

 
 
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